2744列，193.5万人次！经开区高质量做好西安北站“五一”期间服务保障工作

“五一”假期期间（5月1日-5月5日），据铁路部门统计，西安北站共开行列车2744列，比去年同期增加了79列，客流总量为193.5万人次。其中，发送旅客103万人次，到达旅客90.5万人次。日均总客流量38.7万人次；高峰日为5月5日的42.7万人次。

为高质量做好西安北站“五一”期间服务保障工作，西安经开区精心组织安排，统筹铁路、公安、交警、武警、城管、地铁、公交等部门全力以赴做好站区秩序维护、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，确保西安北站区安全、平稳、有序运行。

精准研判

安全风险形势

经开区高度重视、周密部署、提前制定印发了《西安铁路北客站站区2024年“五一”期间综合保障工作方案》，并在节前召集20家驻站单位召开北客站“五一”期间综合保障暨驻站单位联席会议，深入分析节日期间客流情况及客运安排保障情况，科学研判站区节日保障工作中可能面临的重点、难点问题，妥善安排部署节日期间旅客接驳、值班值守、乱象整治等各项服务保障工作。

全力做好

“大客流”防范应对

经开区管理服务机构北客站广场管理中心及时对接铁路指挥中心，分析研判“五一”期间客流情况，提前了解“五一”期间预计加开和夜间列车情况，充分发挥联勤联动工作机制优势，针对客流情况做好“大客流”防范应对工作。积极协调地铁公司适当延长地铁2号线、4号线、14号线晚上运营时间，其中客流较大的2号线运营时间延长至凌晨00:35，4号线运营时间延长至23:30；协调公交六公司、七公司准备20—25辆晚间应急公交，确保晚点旅客及时有序疏散；加大节日期间西安北站地区出租车、网约车统筹调度力度，利用西安市交通信息平台在列车到站高峰期和凌晨加开列车到站时调度出租车40609辆，同时按照“南北均衡、统筹协调”原则，科学有序将相对集中的南广场车辆向北广场西停车楼实施引流。

据统计，节日期间共组织开展夜间旅客疏散工作28次，出动队员及安保人员共180余人次，累计引导疏散夜间到站列车37列，累计疏散旅客18281人次，单日疏散最高客流达9966人次，确保每一名旅客平安离站。

凝聚各方力量

做好节日保障

北客站广场管理中心科学设置执勤点位，在北客站进出站口、出租车乘车区等15处重点部位增加临时**安保人员约412人次，开展人员疏导、秩序维护、巡检巡查、应急处置、综合服务等工作；针对“五一”期间客流量激增、警情多发等问题，联合公安、交警、特警和武警等部门每日出动35名兵力，50名警力，3辆执法巡逻车开展巡查，确保快速妥善处置各类警情；强化应急值守，实行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，坚持全员24小时值班备勤，从严从细落实值班制度及重大紧急信息报告制度，强化突发事件处置。

全力加强

站区乱象整治工作

“五一”期间，北客站广场管理中心联合市交通执法三大队、公安、交警、城管等部门开展专项整治行动10余次，共出动执法人员200余人次，执法车辆10余辆，检查出租车32辆、疑似非法营运车辆14辆，处罚违规营运出租车1辆，查扣非法营运车辆1辆，驱离车托、宾馆托250余人次，训诫2人，治安处罚23人，治安拘留3人。同时，利用西安市交通信息平台开展西安北站区域专项整治工作，累计通过在线监控视频系统对北客站重点路段违停车辆发送242条语音驱离指令，驱离违停车辆240辆。

美化站区环境

营造节日氛围

为进一步营造平安、祥和的节日氛围，打造干净整洁的站区环境，北客站广场管理中心组织绿化维护单位共更换南北广场造型花台草花约400平方米，同时加大对绿篱、草坪的修剪以及补栽、除病虫力度。通过延长工作时间、增加人员、增派作业车辆等方式，每日安排保洁人员200人以上，出动洗扫车辆60台次，水车13台次，全力保障节日期间北客站南北广场卫生环境。此外，节日期间还加强了现有公厕日常管理，全力保障旅客如厕需要，每天开展不低于5次消杀作业，延长开放时间，保证南北广场公厕实行24小时开放，切实提升环卫公厕服务品质。

温馨细致

持续优化旅客服务

北客站广场管理中心为老弱孕幼等特殊群体开辟了“绿色通道”，为来往旅客提供咨询接待、轮椅救助、雨伞租借、失物招领、志愿服务、母婴关爱、临时休息、绿色通道等各项服务，用实际行动温暖每一位旅客。节日期间，共计服务旅客5.1万余人，帮助旅客联系接站亲属1.3万余人次，指导帮助旅客办理临时身份证、改签、退票、转乘、行李寄存等业务1.6万余起，接待服务老弱病残孕幼等特殊旅客5000余人次，开启绿色通道460余次，收到旅客感谢信3封，全方位、多维度提升了旅客的“幸福指数”。