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发表于 2019-3-6 21:24:02
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来自: 中国陕西西安
确实是博大家一乐的段子。也许是职业病,我从中看出了几点管理上的问题。第一,柜姐在被问的时候不应该皱眉,应该时刻保持着热情洋溢的笑容。第二,在大妈问了这个包多少钱的时候,柜姐不应该直接报价,应该说您眼光真好好,这款包是xx最经典的xx款,是用xx材料制成,在西安是爆款呢。14000一只。第三,柜姐应该适时戴上手套,从顾客手里接过包,给顾客予以展示包的内部结构。相信这一系列细节和专业做到之后,即使大妈内心上演了拍包叹贵的大戏,行动上也会有所收敛,大家不要瞧不起农村来的人,即使他们没眼界没见识没文化,但是都有一个基本的东西在,就是行为模式会被环境改变。你提供了专业的服务,客户就会有相对收敛的态度。个人看法哦大家轻拍 |
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