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11月8日晚间,多名消费者在社交媒体平台称南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等。
多位网友发布的订单信息显示,11月8日晚8时左右,南方航空多条成都进出港航线票价显示为10元-30元,成都前往长春、兰州、拉萨、珠海等多地的票价均显示为10元,且能正常出票。
8日22:10左右通过南航App查询发现,多条成都进出港航线票价已恢复正常。针对为何出现超低价机票,客服回应称,当晚20:00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致,截至23:12,已没有在售的超低价机票。
不过该客服还称,如果消费者购买的超低价机票已经出票,则无法进行自行退改业务,需要人工记录反馈。涉及改签问题会按正常票价规则来进行。
上午,南航发布公告:11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。
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